Diseño con sentido.

Situación

La propuesta de valor era clara: aprender inglés con series. Pero el contenido real era un muro para principiantes. El 60 % de los usuarios nuevos no regresaba después del primer día y el 80 % no terminaba su primera ronda de lecciones.

Tarea

Como Head of Product y Product Designer, entender por qué los usuarios se iban y diseñar una razón para volver cada día, sin perder el contenido real que hace única a la app.

Acción

Entrevistas, encuestas y analítica mostraron que la frustración venía de no sentir avance. Segmentamos a los usuarios por nivel y diseñamos un examen gamificado que se desbloquea cada 24 horas: 14 hitos de dificultad, formatos cortos con clips de la serie, feedback inmediato y combos. Lanzamos un MVP e iteramos con cada versión.

Resultado

Un aumento sostenido de dos puntos porcentuales en la retención de usuarios y una mayor tasa de conversión a Premium.

Situación

En una app freemium, el onboarding no es solo una bienvenida: es el flujo donde la mayoría de los usuarios decide pagar. En un par de minutos tienen que entender el valor, sentir que la app es para ellos y decidir.

Tarea

Como Head of Product, revisar cada semana las métricas de conversión del onboarding, encontrar en qué pantalla se iban los usuarios y proponer una estrategia para cada una.

Acción

Mapeé el flujo completo, de la bienvenida al home. Cada idea se volvió una historia de usuario con criterios de aceptación y variantes, probadas con A/B tests a través de Remote Config, sin publicar una nueva versión de la app. También exploramos un onboarding conversacional guiado por el personaje de la app.

Resultado

Un ritual semanal que reemplazó al gran rediseño, y un paywall honesto con la opción de cerrar siempre visible.

Las cifras de conversión son confidenciales; el caso se centra en el proceso.

Situación

Aprender un idioma es un camino largo, y la mayoría de las personas abandona cuando no ve hacia dónde va. Lo más difícil no era diseñar el camino, sino llenarlo: contenido adecuado para cada paso, sin que se sintiera repetitivo.

Tarea

Definir la visión del camino de aprendizaje y convertirla, con diseño, ingeniería y lingüística, en algo que pudiéramos construir, probar y mejorar. Mantener en equilibrio el reto, la motivación diaria y resultados útiles en la vida real.

Acción

Mapeé la ruta completa en alto nivel y en detalle, y la probamos con prototipos de baja fidelidad. El usuario elige sus series y, en cada hito, sus tipos de lección; el camino ajusta la dificultad, arma la lección Boss con los ejercicios del bloque y desbloquea pruebas y medallas.

Resultado

El usuario decide qué aprende y el camino decide qué tan difícil se vuelve. Un dashboard reúne su nivel de inglés, sus habilidades y sus certificados.